Bad Customer Experience Explained [Infographics]

Bad Customer Experiences Are More Expensive Than You Think

How much does a bad customer experience cost? The number may surprise you.
I read an article on FastCompany.com yesterday that shared results from the Tealeaf 2010 Online Transactions Survey conducted by Harris Interactive.

The survey concluded that online retailers may have lost a whopping $44 billion due to poor online customer experiences. The number is shocking, but not that surprising to me. Online retailers are especially open to people shopping with their customer experience wallets. The next retailer isn’t down the street or across the town. They’re only a click away.

You can read the full article at FastCompany and view the infographic, which I’ve also included here.

Comments

The Most Useful Websites and Web Apps

The sites mentioned here, well most of them, solve at least one problem really well and they all have simple web addresses (URLs) that you can easily learn by heart thus saving you a trip to Google. 01. screenr.com – record movies of your desktop and send them straight to YouTube. 02. ctrlq.org/screenshots – for capturing screenshots of web pages on mobile and desktops. 03. goo.gl – shorten long URLs and convert URLs into QR codes . 04. unfurlr.come – find the original URL that’s hiding behind a short URL. 05. qClock – find the local time of a city using a Google Map . 06. copypastecharacter.com – copy special characters that aren’t on your keyboard. 07. postpost.com – a better search engine for twitter. 08. lovelycharts.com – create flowcharts, network diagrams, sitemaps, etc. 09. iconfinder.com – the best place to find icons of...

Entrepreneurial Mindset

Kurumsal Dijitalleşme mi yoksa Dijital Kurumsallaşma mı? (+Anket)

Eğer benim gibi siz de işinizin önemli bir bölümünü pazar araştırması yaparak geçiriyorsanız muhtemelen siz de en az benim kadar Türkiye'de pazar verisine ulaşmanın ne kadar zor olduğu hakkında defalarca şikayet etmiş ve sonunda yaratıcı yollar keşfetme yolunu tercih etmişsinizdir. Bunun sebebinin analitik düşünceye ihtiyacımızın olmaması mı, tembellik mi, kısa vadeli düşünmemiz mi yoksa insanüstü tahmin ve öngörü yeteneklerine sahip olmamız mı emin değilim. "Y ou can’t manage what you can’t measure " - "Ö lçemedeğiniz şeyi yönetemezsiniz " Her ne kadar bu söz, günümüze yanlış bir şekilde aktarılmış olsa da, kendi içerisinde kısmi bir doğruluk barındırmakta. Aslında bu söz ile anlatılmak istenen, ölçerek herşeyin yönetilemeyeceği fakat sonuçları iyileştirmek için süreçlerin ölçülmesi ve takip edilmesinin önemli olduğudur. Sözün asıl sahibi W. Edward Deming, verinin ve gözlemin önemini aşağıdaki sözüyle çok güzel bir şekilde anlatmaktadır....

Infotrade

Search This Blog